Kundenbefragung Küchen-Marken (11.04.2023)

Produktqualität und Design im Kundenfokus

• Nolte Küchen
• Poggenpohl
• Alno

Test Rechtsschutzversicherungen (08.02.2023)

Vergleich deckt Sparpotenziale auf

• KS/Auxilia
• WGV
• Roland Rechtsschutz

Servicestudie Immobilienverrentung (12.01.2023)

Service insgesamt nur „befriedigend“

• DEGIV
• Meine Wohnrente
• Immo Rente

Jahresanalyse Kunden-Favoriten (15.12.2022)

Bereitschaft zur Weiterempfehlung im Fokus

Bereitschaft zur Weiterempfehlung im Fokus

Auszeichnung in 53 Kategorien

Studie Paketdienste (30.11.2022)

Versand und Zustellung nicht immer einwandfrei

• DHL
• GLS
• Hermes

Test Baumärkte-Apps (21.11.2022)

Hilfreiche Funktionen und bedienungsfreundlich

• Hornbach
• Hagebaumarkt
• Toom Baumarkt

Studie Immobilien-Teilverkauf (11.11.2022)

Beratungen mit Licht und Schatten

• Hausvorsorge
• EV Liquid Home
• Realwertpartner Immobilien

Servicestudie Wärmepumpenstrom (03.11.2022)

Service oft verbesserungswürdig

• Knauber Strom
• Stadtwerke Flensburg
• NEW Energie

Servicestudie Fertighausanbieter (26.10.2022)

Überzeugende Beratungen vor Ort

• Fingerhaus
• Schwörerhaus
• Scanhaus Marlow

Test Immobilienportale-Apps (11.10.2022)

Mobilanwendungen mit hohem Nutzwert, Usability top

• Immoscout24
• Immowelt
• Immonet

Test Immobilien-Preis-Maps im Internet (21.09.2022)

Online-Service befriedigend – Detailtiefe verschieden

• Immowelt
• Immoscout24
• Scoperty

Servicestudie Online-Shops Matratzenhersteller (07.09.2022)

Branche mit guter Kundenorientierung

• Snooze Project
• Ravensberger Matratzen
• Brunobett.de

Bester Service Telefon/E-Mail (18.08.2022)

Service mit Licht und Schatten

1. Platz Telefonischer Service:
Studienkreis, Comdirect, Karl-Olga Krankenhaus, H&H Flüssiggas, Mobil in Deutschland, Nix-wie-weg.de, Alte Oldenburger, Rosenhof
1. Platz Service per E-Mail:
FOM Hochschule für Oekonomie und Management, Interhyp, Braceless, Pickens, Mobil in Deutschland, Nix-wie-weg.de, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse, Lifta

Studie Direkt-Baufinanzierer (04.08.2022)

Attraktive Konditionen in schwieriger Marktlage

• Interhyp
• Dr. Klein
• Check24

Test Paketdienste-Apps (23.06.2022)

Mobilanwendungen oft nutzerfreundlich und funktionell

• DHL
• DPD
• Hermes

Servicestudie Möbelhäuser (26.05.2022)

Branche mit guter Kundenorientierung

• Porta
• Möbel Kraft
• Schulenburg

Servicestudie Baumärkte (05.05.2022)

Kompetente Beratungen – längere Wartezeiten

• Hellweg
• Hornbach
• Globus Baumarkt

Servicestudie Fliesenmärkte (12.04.2022)

Gute Serviceleistungen der Branche – Vier Ketten „sehr gut“

• Fliesenmax
• Fliesen Discount
• Kemmler

Studie Selfstorage-Center (17.03.2022)

Lagerräume zu teils happigen Mietpreisen

• My Storage
• Safe-Box
• Lagerbox

Studie Flüssiggasanbieter (25.02.2022)

Deutliche Service-Defizite

Flüssiggasversorger:
1. Rheingas, 2. Knauber, 3. Progas
Freie Flüssiggasanbieter:
1. H&H Flüssiggas, 2. Pfiffiggas, 3. Kerngas

Test Anbieter Ladestrom für Zuhause (23.02.2022)

Sparpotenziale für E-Auto-Besitzer

Kombi-Tarife:
1. Green Planet Energy, 2. EnviaM, 3. Yello Strom
Tarife mit separatem Zähler:
1. TEAG, 2. EnviaM, 3. Green Planet Energy

Kundenbefragung Stromanbieter (03.02.2022)

Hohe Wechselbereitschaft – Ökostrom immer beliebter

• Knauber Strom
• Green Planet Energy
• Eprimo

Kundenbefragung Staubsauger-Marken (07.01.2022)

Gute Noten für die Markenhersteller

• Vorwerk
• Dyson
• Miele

Jahresanalyse Kunden-Favoriten (15.12.2021)

Empfehlungen der Verbraucherinnen und Verbraucher

119 Preisträger in 38 Kategorien

Beratungsstudie Hausnotrufdienste (28.10.2021)

Telefonische Beratungen meist fachkundig

• Vitakt
• Libify
• Die Johanniter

Test DSL-Vergleichsportale (26.10.2021)

Sparen durch kostenlosen Tarifvergleich

• Verivox
• Check24
• DSL Web

Studie Treppenliftanbieter (08.10.2021)

Kompetente Beratungen – Kostenvergleich ratsam

• Sanimed
• Garaventa Lift
• Thyssenkrupp Home Solutions

Servicestudie Badaussteller (09.09.2021)

Gute Kundenorientierung, überzeugende Beratungen

• Paulsen-Gruppe
• Elements
• Mosecker

Social-Media-Analyse Juristische Online-Portale (31.08.2021)

Beliebtheit im Web sehr durchwachsen

• Aboalarm
• Rightmart
• Geblitzt.de

Servicestudie Polstermöbelspezialisten (27.08.2021)

Gutes Serviceniveau im Polstermöbelfachhandel

• Uni Polster
• Polster Aktuell
• Kabs Polsterwelt

Servicestudie Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien (17.08.2021)

Beratung und Service lassen nur wenig Wünsche offen

• Hammer
• Kibek
• TTL

Bester Service am Telefon und per E-Mail (11.08.2021)

Die Ergebnisse der Jahresanalyse 2020/21 in den Kategorien Bildung, Energie, Finanzen, Immobilien, Mobilität, Reise, Technik, IT, Versicherer und Wohnen

Servicestudie Küchenmärkte (01.07.2021)

Video-Beratungen besser als telefonischer Service

• Grimm Küchen
• Küche&Co
• Küchen Aktuell

Kundenbefragung Gasanbieter (12.05.2021)

Zufriedenheit mit den Versorgern

• Grünwelt Energie
• 123energie
• Eprimo

Studie Unabhängige Ökostromanbieter (11.05.2021)

Ökostrom-Spezialisten bieten Sparpotenzial

• Naturstrom
• Polarstern
• Bürgerwerke

Kundenbefragung Möbelhäuser (21.04.2021)

Gute Noten für Einrichtungshäuser

Gesamturteil:
1. Höffner, 2. Möbel Kraft, 3. Möbel Martin
Möbel-Discounter:
1. Dänisches Bettenlager, 2. Poco Einrichtungsmärkte, 3. SB-Möbel Boss

Studie Stromanbieter (24.03.2021)

Ökostrom auf dem Vormarsch; Verbraucher profitieren

• Knauber Strom
• Sauber Energie
• Team Energie

Test Anbieter Gartenpflegeprodukte (23.03.2021)

Online-Service insgesamt „befriedigend“

• Neudorff
• Floragard
• Compo

Studie Paketdienste (17.03.2021)

Preise und Service insgesamt noch gut

• DHL
• Hermes
• GLS

Servicestudie Immobilienmakler (16.02.2021)

Service nur „befriedigend“

• Dahler & Company
• Falc Immobilien
• Amarc21

Test Energietarifrechner (14.01.2021)

Vergleichsportale als effiziente Kostensenker

• Verivox
• Check24
• Stromvergleich.de

Servicestudie Anbieter Immobilienverrentung (08.01.2021)

Gute telefonische Beratungen

• DEGIV
• Münchner Immobilienverrentung
• VMT Immofinanz

Studie Heizstromanbieter (10.11.2020)

Großes Sparpotenzial durch Heizstromtarife

• Knauber Strom
• TEAG
• Energiehoch3

Servicestudie Immobilien-Teilverkauf (09.11.2020)

Branche mit Licht und Schatten

• Wertfaktor
• EV Liquid Home
• Andhoff Hausrente

Servicestudie Fertighausanbieter (20.10.2020)

Professionelle Beratungen am Telefon

• Fingerhaus
• Schwörerhaus
• Streif

Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen (16.10.2020)

Produktqualität überzeugt – Zwei Marken „sehr gut“

• Schulte-Ufer
• Fissler
• Tefal

Servicestudie Online-Shops Matratzenhersteller (20.08.2020)

Versand meist zuverlässig; kulante Rückgaberegeln

• Snooze Project
• Brunobett.de
• Ravensberger Matratzen

Studie Direkt-Baufinanzierer (07.08.2020)

Zinsniveau und Service machen den Unterschied

• Interhyp
• 1822direkt
• Comdirect Bank

Test Online-Portale regionaler Immobilienmakler (07.07.2020)

Service im Internet mit Licht und Schatten

Berlin: Berlin Brandenburg Immobilien, Hamburg: Grossmann & Berger, München: Aigner Immobilien, Köln: Dr. Oebels + Partner, Frankfurt am Main: Lang Immobilien

Studie Biogasanbieter (08.06.2020)

Unter Kostenaspekt attraktiv – Service mit Schwächen

Biogasanbieter:
1. Sauber Energie, 2. Naturstrom, 3. Baywa
Anbieter reines Biogas:
1. Naturstrom, 2. Sauber Energie, 3. Baywa

Social-Media-Analyse Juristische Online-Portale (26.05.2020)

Große Unterschiede bei Social-Media-Beliebtheit

• Advocado
• Dipat
• Wenigermiete.de

Servicestudie Möbelhäuser (13.05.2020)

Gute Kundenorientierung in den Filialen

• Porta
• Höffner
• Segmüller

Studie Gasanbieter (06.05.2020)

Viele günstige Alternativen zur Grundversorgung

• Team Energie
• Knauber Erdgas
• Sauber Energie

Studie Unabhängige Ökostromanbieter (30.04.2020)

Gute Vertragsbedingungen – preislich konkurrenzfähig

• Polarstrom
• Naturstrom
• Bürgerwerke

Servicestudie Baumärkte (28.04.2020)

Fachkundige Mitarbeiter als große Stärke

• Hellweg
• Baywa Bau- & Gartenmärkte
• Obi

Servicestudie Fliesenmärkte (07.04.2020)

Professionelle Beratung, große Produktvielfalt

• Fliesenmax
• Fliesen Discount
• Kemmler

Kundenbefragung Staubsauger-Marken (02.04.2020)

Produktqualität großes Plus, Saugroboter im Kommen

• Dyson
• Vorwerk
• Miele

Studie Umzugsunternehmen (24.03.2020)

Große Ersparnis möglich

• Hansetrans
• Zapf
• ITO

Studie Stromanbieter (23.03.2020)

Sparen durch Anbieterwechsel – auch mit Ökostrom

• Knauber Strom
• Team Energie
• Stadtwerke Flensburg

Studie Selfstorage-Center (11.03.2020)

Große Preisunterschiede – Top-Service in den Filialen

• Shurgard
• Lagerbox
• Pickens

Studie Flüssiggasanbieter (25.02.2020)

Service oft schwach – Transparente Kostenvoranschläge

Flüssiggasversorger:
1. Knauber, 2. Tega, 3. Westfa
Freie Flüssiggasanbieter:
1. H&H Flüssiggas, 2. Meinfluessiggas.de, 3. Kerngas

Studie Internet- und Triple-Play-Anbieter (12.02.2020)

Verschiedene Tarifmodelle, große Kostenunterschiede

Internetanbieter:
1. Vodafone, 2. Eazy, 3. 1&1
Triple-Play-Anbieter:
1. Vodafone, 2. 1&1, 3. Telekom

Jahresanalyse Bester Service am Telefon und per E-Mail (10.02.2020)

Mögliche Kostensenkung in unterschiedlicher Höhe

• Esave
• Wechselfabrik
• Switchup.de

Studie Energietarif-Wechselportale (11.12.2019)

Mögliche Kostensenkung in unterschiedlicher Höhe

• Esave
• Wechselfabrik
• Switchup.de

Social-Media-Analyse Legal-Tech-Anbieter (10.12.2019)

Online-Rechtsanbieter auf dem Vormarsch

• Geblitzt.de
• Aboalarm
• Wenigermiete.de

Studie Paketdienste (28.11.2019)

Schwacher Service, große Preisunterschiede

• DHL
• DPD
• Hermes

Studie Gerätevermieter (13.09.2019)

Angebot ist ein Trumpf

• Boels Rental
• Zeppelin Rental
• Klarx

Servicestudie Polstermöbelspezialisten (03.09.2019)

Fachmärkte setzen Service-Maßstäbe

• Polstermöbel Fischer
• Polster Aktuell
• Kabs Polsterwelt

Servicestudie Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien (16.07.2019)

Beratungen in den Fachmärkten überzeugt

• Hammer
• Kibek
• TTM

Servicestudie Küchenmärkte (21.05.2019)

Kompetente Beratungen, Smart Kitchen noch kein Trend

• Küchen Aktuell
• Schmidt Küchen
• Grimm Küchen

Kundenbefragung Gasanbieter (15.05.2019)

Hohe Zufriedenheit – Preisbewusste Kunden

• Eprimo
• Badenova
• 123energie

Servicestudie Baumärkte (10.05.2019)

Wartezeiten können für Kundenfrust sorgen

• Obi
• Hornbach
• Hellweg

Servicestudie Fliesenmärkte (08.05.2019)

Kompetente Berater – Wartezeiten teilweise zu lang

• Fliesenmax
• Keramundo
• Fliesen Discount

Servicestudie Badaussteller (30.04.2019)

Fachkundige, aber nicht immer hilfreiche Beratungen

• Bach
• Elements
• Paulsen-Gruppe

Kundenbefragung Möbelhäuser (18.04.2019)

Zufriedene, aber preisbewusste Kunden

• Höffner
• Segmüller
• Möbel Kraft

Servicestudie Fertighausanbieter (09.04.2019)

Überzeugende Vor-Ort-Beratungen

• Scanhaus Marlow
• Hanse Haus
• Dan-Wood

Studie Unabhängige Ökostromanbieter (05.04.2019)

Jedes zweite Unternehmen mit gutem Service

• Polarstern
• Greenpeace Energy
• Naturstrom

Studie Stromanbieter (21.03.2019)

Anbieterwechsel als Kostenbremse

• Knauber Strom
• Montana
• Ovag Energie

Kundenbefragung Küchen-Marken (20.03.2019)

Produktqualität stellt Kunden zufrieden

• Nolte Küchen
• Bulthaup
• Poggenpohl

Servicestudie Immobilienmakler (06.02.2019)

Professionelle Beratung vor Ort

• Dahler & Company
• Falc Immobilien
• Von Poll Immobilien

Studie Energietarifrechner (16.01.2019)

Hohe Sparpotenziale – Service deutlich ausbaufähig

• Verivox
• Stromvergleich.de
• Check24

Studie Wohnungsunternehmen (04.01.2019)

Service mit großen Defiziten

• Saga
• Degewo
• Vonovia

Studie Triple-Play-Anbieter (04.12.2018)

Überzeugendes TV-Angebot, große Kostenunterschiede

• Vodafone
• 1&1
• Unitymedia

Studie Internetanbieter (08.11.2018)

Deutliche Preisunterschiede, Tarifvergleich lohnt

• Vodafone
• 1&1
• Netcologne

Studie Heizstromanbieter (06.11.2018)

Deutliche Preisunterschiede – Service mit Schwächen

• Original Energie
• Grünwelt Energie
• Logo Energie

Befragung Marken Töpfe/Pfannen (15.10.2018)

Insgesamt hohe Kundenzufriedenheit

• Schulte-Ufer
• Fissler
• WMF

Studie Direkt-Baufinanzierer (15.08.2018)

Günstige Finanzierung noch möglich

• Interhyp
• 1822direkt
• Comdirect Bank

Studie Baufinanzierungskonditionen bei Filialbanken (12.07.2018)

Günstige Finanzierung noch möglich

• Hypovereinsbank
• Targobank
• Santander

Servicestudie Gartencenter (15.06.2018)

Kompetente Berater, überzeugendes Filialumfeld

• Bellandris
• Grün erleben
• Dehner

Studie Gasanbieter (23.05.2018)

Hohe Kosteneinsparung möglich – Service oft nur mäßig

Gasanbieter:
1. Knauber Erdgas, 2. Montana, 3. Team Energie
Ökogasanbieter:
1. Knauber Erdgas, 2. Montana, 3. Team Energie
Biogasanbieter:
1. Montana, 2. Sauber Energie, 3. Naturstrom

Servicestudie Großelektrohersteller (16.05.2018)

Mäßige Beratungen am Telefon und per E-Mail

• Miele
• Bosch
• Samsung

Studie Umzugsunternehmen (19.03.2018)

Gravierende Preisunterschiede

• Zapf
• Dachser & Kolb
• Hansetrans

Studie Stromanbieter (15.03.2018)

Wechsel schont Geldbeutel – Service oft mittelmäßig

• Montana
• Knauber Strom
• Team Energie

Servicestudie Online-Shops Matratzen (13.03.2018)

Shops mit gutem Service – Kulanz bei Rückgabe

• Emma-Matratze.de
• Casper.com
• Ravensberger Matratzen

Studie Selfstorage-Center (28.02.2018)

Top Vor-Ort-Beratung, Lagerräume keine Schnäppchen

• Pickens
• Lagerbox
• Sirius Facilites

Studie Flüssiggasanbieter (14.02.2018)

Defizite im Service – Kostenvoranschläge transparent

Flüssiggasversorger:
1. Knauber, 2. Primagas, 3. Tyczka Energy
Freie Flüssiggasanbieter:
1. H&H Flüssiggas, 2. Kerngas, 3. Meinflüssiggas.de

Servicestudie Online-Chat bei Internetanbietern (15.12.2017)

Sofort-Hilfe per Chat noch nicht die Regel

• EWE
• Vodafone
• Unitymedia

Kundenbefragung Küchenmaschinen mit Kochfunktion (07.12.2017)

Gute Noten für Preis-Leistungs-Verhältnis

• Kitchen Aid
• Vorwerk
• Krups

Studie Paketdienste (23.11.2017)

Versandqualität teils schwach, große Preisunterschiede

• DHL
• GLS
• DPD

Studie Internetanbieter (13.11.2017)

Hohes Sparpotenzial durch Anbieterwechsel

• 1&1
• Telekom
• Vodafone

Kundenbefragung Küchenmesser-Marken (02.11.2017)

Höherpreisige Messer oft bevorzugt: Qualität überzeugt

• WMF
• Zwilling
• Wüsthof

Servicestudie Fliesenmärkte (24.10.2017)

Sehr gute Beratungen vor Ort, Service insgesamt „gut“

• Schmidt-Rudersdorf
• Keramundo
• Kemmler

Test DSL-Vergleichsportale (18.10.2017)

Günstigste Tarife nur bei den besten Portalen

• Check24
• Verivox
• Toptarif

Studie Energietarifrechner (13.09.2017)

Hohes Einsparpotenzial, guter Service auf den Websites

• Verivox
• Check24
• Toptarif

Studie Treppenliftanbieter (04.09.2017)

Vor-Ort-Beratungen top, aber große Preisunterschiede

• Sanimed
• Hiro Lift
• AS Seniorenprodukte

Servicestudie Polstermöbelspezialisten (24.08.2017)

Beratung mit Verbesserungspotenzial – Service „gut“

• Polster Aktuell
• Kabs Polsterwelt
• Trösser

Studie Direkt-Baufinanzierer (07.08.2017)

Guter Service, Konditionen nicht durchweg überzeugend

• Interhyp
• 1822direkt
• Volkswagenbank

Servicestudie Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien (14.07.2017)

Fachkundige Mitarbeiter, gutes Angebot

• Knutzen Wohnen
• TTM
• Home Market

Studie Gasanbieter (18.05.2017)

Ersparnis zum Teil enorm – Große Service-Unterschiede

Gasanbieter:
1. Knauber Erdgas, 2. Maingau Energie, 3. Team Energie
Ökogasanbieter:
1. Knauber Erdgas, 2. Team Energie, 3. Montana

Servicestudie Baumärkte (11.05.2017)

Angebot und Kompetenz überzeugend

• Hellweg
• Obi
• Hornbach

Servicestudie Küchenmärkte (09.05.2017)

Oft hohe Beratungskompetenz – Vier Anbieter „sehr gut“

• Küchen Aktuell
• Meda Küchen
• Grimm Küchen

Servicestudie Badaussteller (04.05.2017)

Beratung kompetent und freundlich – Lange Wartezeiten

• Andreas Paulsen-Gruppe
• Peter Jensen
• Elements

Servicestudie Möbelhäuser (06.04.2017)

Angebot und Kompetenz top – Wartezeiten oft zu lang

• Höffner
• Porta
• Möbel Kraft

Servicestudie Fertighausanbieter (29.03.2017)

Gute Beratungen vor Ort, aber auch Serviceschwächen

• Fingerhaus
• Schwörerhaus
• Bien-Zenker

Servicestudie Pool-Fachhändler (28.03.2017)

Nicht alle Pool-Profis mit überzeugendem Service

• Pool-Systems
• Starline Pool
• Leidenfrost-Pool

Studie Stromanbieter (15.03.2017)

Wechsel oft lukrativ – Service nur zweimal „sehr gut“

Stromanbieter überregional:
1. Montana, 2. Knauber Strom, 3. Team Energie
Ökostromanbieter überregional:
1. Knauber Strom, 2. Team Energie, 3. EVD Deutschland

Kundenbefragung Küchen-Marken (14.03.2017)

Zufriedenheit vor allem mit Produktqualität und Design

• Nolte Küchen
• Poggenpohl Küchen
• Bulthaup Küchen

Test Online-Shops Großelektrohersteller (01.03.2017)

Online-Shops mit Spezialangebot und Zusatzservices

• Bosch
• Siemens
• AEG

Befragung Staubsauger-Marken (04.01.2017)

Hohe Zufriedenheit der Verbraucher mit Produktqualität

• Dyson
• Miele
• Vorwerk

Studie Internetanbieter (07.11.2016)

Hohe Kostenersparnis möglich

• Vodafone Kabel Deutschland
• Vodafone
• 1&1

Test DSL-Vergleichsportale (28.09.2016)

Großes Sparpotenzial durch Angebotsvergleich

• Check24
• Verivox
• Preisvergleich.de

Kundenbefragung Möbelhäuser (27.09.2016)

Gute Noten – wenige Kunde mit schlechten Erfahrungen

• Höffner
• Segmüller
• Dänisches Bettenlager

Studie Umzugsunternehmen (29.08.2016)

Kompetente Beratung – Beachtliche Kostenunterschiede

• Zapf
• Confern
• DMS

Studie Gasanbieter (04.05.2016)

Große Preisunterschiede – Service teils mit Defiziten

Gasanbieter
• Knauber Erdgas
• Montana
• Team Energie

Ökogasanbieter
• Knauber Erdgas
• Montana
• Team Energie

Studie Selfstorage-Center (02.05.2016)

Preise teils happig – Filialen mit sehr gutem Service

• Pickens
• Rolls Rein
• Sirius Facilities

Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen (27.04.2016)

Überzeugende Produkte, große Preisunterschiede

Hausrat­versicherungen
• Interlloyd
• HUK-Coburg
• Bruderhilfe

Wohngebäude­versicherungen
• HUK-Coburg
• DEVK
• Bruderhilfe

Servicestudie Immobilienmakler (20.01.2016)

Oft gute Beratungen trotz Schwächen bei Bedarfsanalyse

• Dahler & Company
• Falc Immobilien
• Von Poll Immobilien

Kundenbefragung Küchenmesser-Marken (07.12.2015)

Zufriedenheit mit Küchenmessern stark ausgeprägt

• Zwilling
• Wüsthof
• WMF

Studie Paketdienste (19.11.2015)

Versandleistung durchwachsen

• DHL
• DPD
• GLS

Servicestudie Flüssiggasanbieter (13.10.201)

Kundenorientierung oft nur mittelmäßig

• H&H Flüssiggas
• Meinflüssiggas.de
• Pfiffiggas

Studie Energietarifrechner (23.09.2015)

Lohnende Strom- und Gasvergleiche – Tücken bei der Suche

• Verivox
• Check24
• Toptarif

Test Preisportale für Heizöl (13.08.2015)

Große Preisunterschiede – nicht immer transparent

• Heizoel24
• Esyoil
• Stromvergleich.de

Servicestudie Polstermöbelspezialisten (04.08.2015)

Kundenberater punkten mit Freundlichkeit und Kompetenz

• Trösser
• Polstermöbel Fischer
• Uni Polster

Servicestudie Fachgeschäfte für Bodenbeläge / Heimtextilien (21.07.2015)

Guter Kundenservice – Wartezeiten aber ein Ärgernis

• Knutzen Wohnen
• TTM
• TTL

Servicestudie Küchenmärkte (28.04.2015)

Kompetente Beratungen, freundliches Personal

• Grimm Küchen
• Küchen Keie
• Meda Küchen

Servicestudie Baumärkte (14.04.2015)

Warenangebot überzeugte – Verkaufspersonal beriet fachkundig

• Hellweg
• Hornbach
• Baywa Bau- & Gartenmärkte

Kundenbefragung Kühlschrank-Marken (24.03.2015)

Produktqualität „sehr gut“ – Image oft Kaufgrund

• Miele
• Liebherr
• Siemens

Servicestudie Fertighausanbieter (17.03.2015)

Service der Branche mit Schwächen

• Fingerhaus
• Schwörerhaus
• Kampa

Befragung Kundendienst Elektrogroßgeräte-Hersteller (26.02.2015)

Hohe Zufriedenheit mit dem Vor-Ort-Service

• Bosch
• Miele
• Samsung

Kundenbefragung Badreiniger-Marken (27.01.2015)

Trotz Verbesserungspotenzial: Produktqualität „gut“

• Viss
• Frosch
• Meister Proper

Kundenbefragung Küchenmarken (20.01.2015)

Design und Funktionalität als Zufriedenheitsgaranten

• Nolte Küchen
• Alma Küchen
• Poggenpohl Küchen

Servicestudie Online-Shops des Jahres (11.12.2014)

Mit bestem Service im Internet

• Fashionforhome.de
• HSE24
• Garten-und-freizeit.de

Test Immobilienportale (02.12.2014)

Gravierende Unterschiede, Angebot oft mangelhaft

• Immobilienscout24
• Immonet
• Immowelt

Servicestudie Online-Shops Universalversender (26.11.2014)

Zahlreiche Internethändler mit gutem Service

• Otto.de
• Neckermann.de
• Karstadt.de

Servicestudie Badaussteller (21.11.2014)

Freundliche Berater, Wartezeiten ein Manko

• Andreas Paulsen-Gruppe
• Peter Jensen
• GC-Gruppe

Servicestudie Fliesenmärkte (07.10.2014)

Gute Beratung, aber lange Wartezeiten

• Kemmler
• Carro Fliesenmarkt
• Fliesen Zentrum

Studie Treppenliftanbieter (05.09.2014)

Lohnender Preisvergleich

• Sanimed
• Lifta
• Hiro Lift

Test Online-Shops Wohntextilien (26.08.2014)

Guter Online-Service, Unterschiede beim Sortiment

• Erwin Müller Versandhaus
• Otto.de
• Schwab.de

Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen (20.08.2014)

Langlebige Markenprodukte, Fachhandel hat das Nachsehen

• Schulte-Ufer
• Fissler
• WMF

Studie Direkt-Baufinanzierer (16.07.2014)

Große Unterschiede auch in Niedrigzinsphase

• Interhyp
• Dr. Klein
• Comdirect Bank

Test Online-Shops Garten (01.07.2014)

Gute Websites, teilweise Mängel beim Angebot

• Gartenxxl.de
• Dehner.de
• Gartenmoebel.de

Servicestudie Gartencenter (03.06.2014)

Kundenberatung teils ohne „grünen Daumen“

• Dehner
• Grün erleben
• Bellandris

Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken (10.04.2014)

Hobby-Heimwerker qualitätsbewusst und oft zufrieden

• Makita
• Hilti
• Festool

Test Online-Shops Möbel (10.03.2014)

Top-Angebot, informative Websites

• Fashionforhome.de
• Home24.de
• Butlers.de

Kundenbefragung Waschmittel-Marken (16.12.2013)

Gutes Waschergebnis, ausbaufähige Verpackung

• Persil
• Ariel
• Spee

Studie Beratung Bausparkassen (10.09.2013)

Mängel bei Kundenorientierung

• Deutsche Bank Bauspar
• Bausparkasse Schwäbisch Hall
• LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse

Servicestudie Fachmärkte für Bodenbeläge/Heimtextilien (01.07.2013)

Guter Service, aber teilweise Beratungsmängel

• TTM
• Hammer
• Knutzen Wohnen

Kundenbefragung Elektromärkte (28.06.2013)

Ausbaufähiger Service, gutes Produktangebot

Servicestudie Babymärkte (29.04.2013)

Breites Angebot, viele Beratungsmängel

Studie Baufinanzierung bei Filialbanken (21.11.2012)

Beratung oft nicht maßgeschneidert

Test Vergleichsportale (06.08.2012)

Nicht alle Portale finden günstigsten Preis

Kundenbefragung: Beliebtester Drogeriemarkt (03.11.2011)

Zufriedene Kunden beim Deo-Kauf

Studie Online-Büromärkte (29.98.2011)

Top Service und Top Preise?

Studie Triple-Play-Anbieter (22.10.2010)

Kunden können rund 20 Euro im Monat sparen

Serie Krankenzusatzversicherung: Zahnzusatzversicherung (11.10.2010)

Barmenia bei Zahnersatz, Ergo Direkt bei Zahnersatz plus Zahnbehandlung vorn

Studie Büromärkte / Geschäfte für Schreibwaren & Bürobedarf (22.07.2010)

Nur selten kompetente Beratung

Test Handwerkerauktionen im Internet (23.04.2009)

Defizite bei der Sicherheit

Servicestudie Online-Shops (16.11.2008)

Renommierte Anbieter mit guten Leistungen

Studie Onlinedienste (15.09.2008)

Service bleibt auf der Strecke