Studie Baufinanzierung bei Filialbanken (29.03.2016)
Beratung fachkundig, aber teils am Kundenbedarf vorbei
Ein niedriges Zinsniveau garantiert noch kein attraktives Baufinanzierungsangebot – die Zinsschwankungen fallen teils erheblich aus. Die persönlichen Beratungen in den Banken können insgesamt überzeugen. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches 15 Filialbanken im Bereich Baufinanzierung getestet hat.
Das größte Einsparpotenzial zeigt sich bei einer Sofortfinanzierung mit 15 Jahren Laufzeit und zwei Prozent Tilgung. Der Unterschied bei diesem Annuitätendarlehen beträgt zwischen dem günstigsten und dem teuersten Anbieter erstaunlich hohe 0,98 Prozentpunkte (Effektivzins: 1,74 bis 2,72 Prozent). Auch bei zehnjähriger Laufzeit betrug die maximale Abweichung noch 0,92 Prozentpunkte. Hier offerieren die günstigsten Anbieter einen Effektivzins von 1,22 Prozent.
Die Bankmitarbeiter beweisen sehr häufig ihre Kompetenz und analysieren die Lebens- und Finanzsituation der Kunden oft detailliert. Auch die Verständlichkeit der Beratungen ist meist gegeben. Verbesserungswürdig zeigt sich aber die Bedarfsanalyse. So wird das Anliegen des Kunden nicht immer in den Mittelpunkt gestellt: Im Test werden beispielsweise deren individuellen Wünsche und Vorstellungen nur in rund einem Drittel der Gespräche erfragt. Die Beratungskompetenz überzeugt – die im Gespräch aufgezeigten Lösungen allerdings weniger. Die Abschlussbereitschaft der Kunden fällt in fast 40 Prozent der Beratungen entsprechend gering aus.
Licht und Schatten auch bei den schriftlichen, ausgehändigten Angeboten: Der Finanzierungsbedarf wird fast immer richtig eingeschätzt (in gut 92 Prozent der Fälle); auch Basisinformationen zum Kredit, wie Zins- und Tilgungssatz, Effektivzins, Ratenhöhe und Zinsbindungsdauer sind stets enthalten. Dennoch zeigt der Umfang des Finanzierungsvorschlags Defizite: In knapp einem Drittel der Fälle werden die Kaufnebenkosten nicht ermittelt. Zudem werden im Test nur in knapp 60 Prozent der Angebote Förderprogramme berücksichtigt. Die Filialbanken sind im Mix aus Beratung und Konditionen zwar insgesamt gut aufgestellt. Der Test deckt aber auch deutliches Verbesserungspotenzial auf.
Testsieger ist die Hypovereinsbank, die sich das Qualitätsurteil: „sehr gut“ sichert. Insbesondere die Konditionen überzeugen – die Zinsen waren in sämtlichen analysierten Finanzierungsvarianten (mit) am günstigsten. Bei den ebenfalls sehr guten Beratungsgesprächen beantworten die kompetenten und sehr motivierten Mitarbeiter alle Fragen korrekt und stets vollständig. Den zweiten Rang belegt die Targobank (Qualitätsurteil „sehr gut“). Ausschlaggebend sind die besten Konditionen im Test. Die Zinsen sind im Bereich der Forward- und der Sofortfinanzierung fast ausnahmslos (mit) am attraktivsten. Auch mit den Leistungen, etwa flexiblen Vertragsbestandteilen wie kostenlose Tilgungsänderungen und -aussetzungen, punktet das Unternehmen. Rang drei nimmt die Commerzbank ein, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Die Mitarbeiter führen die kompetentesten und auch insgesamt besten Beratungsgespräche: Sie gehen sehr individuell auf die Kunden ein, analysieren Lebenssituation sowie finanziellen Hintergrund meist genau und erklären die Kosten transparent. Auch die Lösungsvorschläge sind ausgesprochen gut. Bei den Konditionen liegen die Zinsen stets unter dem Branchenschnitt. Auf dem vierten Rang platziert sich als das beste regionale Institut die Hamburger Volksbank (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die unterbreiteten Finanzierungsvorschläge sind die vergleichsweise besten und umfassen alle wesentlichen Informationen zum Kredit. Auch der Finanzierungsrahmen wird stets korrekt eingeschätzt. Stärke in den Beratungen ist unter anderem die sehr ausführliche Bedarfsanalyse.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete die Beratung und die Konditionen im Bereich Baufinanzierung von insgesamt 15 Filialbanken – sechs überregionalen sowie neun regionalen Finanzinstituten. Die Qualität der Beratungen wurde bei jedem Unternehmen anhand von zehn Vor-Ort-Gesprächen („Mystery-Tests“) gemessen. Im Fokus der Untersuchung standen hier die Kompetenz und Freundlichkeit der Berater sowie die Bedarfsanalyse der Kundensituation. Im Anschluss wurden die jeweils zehn unterbreiteten Finanzierungsvorschläge analysiert und bewertet. In einem weiteren Untersuchungsbereich erfolgte die Ermittlung und Prüfung der Konditionen (Effektivzinssätze und Leistungen) in den Produktkategorien Sofortfinanzierung, Forwardfinanzierung und Volltilgerdarlehen (Datenstand: 15. Januar 2016).
PRESSESPIEGELStudie Baufinanzierung Filialbanken 2015Beratung Baufinanzierung Filialbanken 2013Beratung Baufinanzierung Filialbanken 2012Beratung Baufinanzierung Filialbanken 2011Baufinanzierung Filialbanken 2010Beratung Baufinanzierung Filialbanken 2009Beratung Baufinanzierung Filialbanken 2008∧ nach obenSie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Studie Baufinanzierung bei Filialbanken 2016 |
Rang |
Unternehmen |
Punkte* |
Qualitätsurteil |
Link** |
1 |
Hypovereinsbank |
87,8 |
sehr gut |
zum Anbieter |
2 |
Targobank |
84,4 |
sehr gut |
zum Anbieter |
3 |
Commerzbank |
82,2 |
sehr gut |
zum Anbieter |
4 |
Hamburger Volksbank |
81,0 |
sehr gut |
n.v. |
5 |
Santander Bank |
78,2 |
gut |
n.v. |
6 |
Postbank |
75,6 |
gut |
zum Anbieter |
7 |
Hamburger Sparkasse |
71,8 |
gut |
n.v. |
8 |
Sparda-Bank Hamburg |
69,9 |
befriedigend |
n.v. |
9 |
Sparda-Bank Berlin |
68,4 |
befriedigend |
n.v. |
10 |
Berliner Sparkasse |
67,6 |
befriedigend |
n.v. |
11 |
Deutsche Bank |
67,0 |
befriedigend |
zum Anbieter |
12 |
Sparda-Bank München |
64,9 |
befriedigend |
n.v. |
13 |
Berliner Volksbank |
64,8 |
befriedigend |
n.v. |
14 |
Stadtsparkasse München |
61,4 |
befriedigend |
n.v. |
- |
Münchner Bank*** |
- |
|
n.v. |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Beratungsgespräch mit 30 Prozent, Finanzierungsvorschlag mit 20 Prozent sowie Konditionenanalyse mit 50 Prozent.
** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
*** Münchner Bank beteiligte sich nicht an der Anfrage zur Feststellung der Konditionen und wurde nicht gewertet.
Teilkategorie Beratungsgespräch Studie Baufinanzierung bei Filialbanken 2016 |
Rang |
Unternehmen |
Punkte* |
Qualitätsurteil |
Link** |
1 |
Commerzbank |
83,7 |
sehr gut |
zum Anbieter |
2 |
Hamburger Volksbank |
83,1 |
sehr gut |
n.v. |
3 |
Hypovereinsbank |
82,1 |
sehr gut |
zum Anbieter |
4 |
Berliner Sparkasse |
81,9 |
sehr gut |
n.v. |
5 |
Stadtsparkasse München |
81,3 |
sehr gut |
n.v. |
6 |
Deutsche Bank |
80,9 |
sehr gut |
zum Anbieter |
7 |
Sparda-Bank Hamburg |
78,9 |
gut |
n.v. |
8 |
Berliner Volksbank |
78,5 |
gut |
n.v. |
9 |
Hamburger Sparkasse |
78,3 |
gut |
n.v. |
10 |
Sparda-Bank Berlin |
78,1 |
gut |
n.v. |
11 |
Postbank |
78,0 |
gut |
zum Anbieter |
12 |
Münchner Bank |
77,5 |
gut |
n.v. |
13 |
Sparda-Bank München |
77,1 |
gut |
n.v. |
14 |
Targobank |
71,4 |
gut |
zum Anbieter |
15 |
Santander Bank |
70,0 |
gut |
n.v. |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
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Teilkategorie Finanzierungsvorschlag Studie Baufinanzierung bei Filialbanken 2016 |
Rang |
Unternehmen |
Punkte* |
Qualitätsurteil |
Link** |
1 |
Hamburger Volksbank |
85,5 |
sehr gut |
n.v. |
2 |
Deutsche Bank |
84,5 |
sehr gut |
zum Anbieter |
3 |
Hamburger Sparkasse |
84,1 |
sehr gut |
n.v. |
4 |
Commerzbank |
83,2 |
sehr gut |
zum Anbieter |
5 |
Santander Bank |
82,2 |
sehr gut |
n.v. |
6 |
Sparda-Bank München |
80,1 |
sehr gut |
n.v. |
7 |
Berliner Sparkasse |
79,6 |
gut |
n.v. |
8 |
Postbank |
78,5 |
gut |
zum Anbieter |
9 |
Münchner Bank |
78,1 |
gut |
n.v. |
10 |
Hypovereinsbank |
77,8 |
gut |
zum Anbieter |
11 |
Berliner Volksbank |
77,6 |
gut |
n.v. |
12 |
Targobank |
74,7 |
gut |
zum Anbieter |
13 |
Stadtsparkasse München |
74,3 |
gut |
n.v. |
14 |
Sparda-Bank Hamburg |
73,8 |
gut |
n.v. |
15 |
Sparda-Bank Berlin |
73,6 |
gut |
n.v. |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
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Teilkategorie Konditionenanalyse Studie Baufinanzierung bei Filialbanken 2016 |
Rang |
Unternehmen |
Punkte* |
Qualitätsurteil |
Link** |
1 |
Targobank*** |
96,1 |
sehr gut |
zum Anbieter |
2 |
Hypovereinsbank*** |
95,3 |
sehr gut |
zum Anbieter |
3 |
Santander Bank |
81,4 |
sehr gut |
n.v. |
4 |
Commerzbank*** |
80,9 |
sehr gut |
zum Anbieter |
5 |
Hamburger Volksbank |
77,9 |
gut |
n.v. |
6 |
Postbank |
73,0 |
gut |
zum Anbieter |
7 |
Hamburger Sparkasse |
63,0 |
befriedigend |
n.v. |
8 |
Sparda-Bank Hamburg |
62,9 |
befriedigend |
n.v. |
9 |
Sparda-Bank Berlin |
60,6 |
befriedigend |
n.v. |
10 |
Berliner Sparkasse |
54,2 |
ausreichend |
n.v. |
11 |
Deutsche Bank |
51,7 |
ausreichend |
zum Anbieter |
12 |
Berliner Volksbank |
51,5 |
ausreichend |
n.v. |
13 |
Sparda-Bank München |
51,5 |
ausreichend |
n.v. |
14 |
Stadtsparkasse München |
44,2 |
ausreichend |
n.v. |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.
*** Diese Institute traten als Kreditvermittler auf und griffen zum Teil / vollständig auf Finanzierungsangebote von Partnerbanken zurück.
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