DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

10 Jahre testen für Verbraucher
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Aktuelle Studien

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TOP THEMA

Servicestudie Computer-Hersteller

Siegel Testsieger Servicestudie Computer-Hersteller 2016

Mäßiger Service in der Branche – Große Unterschiede

05.12.2016 – Die Computer-Herstel­ler erzielen insgesamt nur ein aus­reichendes Ergebnis. Die wenigsten Unternehmen bieten einen schnellen und zugleich kompetenten Service per Telefon und E-Mail, um sich hier­durch zu profilieren und von der Konkurrenz abzuheben.

1.Acer
2.Medion
3.HP Hewlett-Packard
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Test Krankenzusatzversicherungen

Siegel Testsieger Test Krankenzusatzversicherungen 2016

Großes Angebot und beträchtliche Preisunterschiede

30.11.2016 – Wer auf der Suche nach einer passenden Police ist, sollte unbedingt die Versicherungs­leistungen prüfen. Denn Kranken­zusatzversicherungen mit niedrigen Prämien erzielen selten die besten Leistungsbewertungen. Ein Ver­gleich im Tarifdschungel lohnt sich.

1. Platz Kategorie
Domcura Stationär
Deutscher Ring Ambulant
Hallesche Zahnersatz
Continentale Zahnersatz und -behandlung
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Service Chat bei Internetanbietern

Siegel Testsieger Servicestudie Online-Chat bei Internetanbietern 2016

Große Leistungsunterschiede

25.11.2016 – Insgesamt schneiden die Internetanbieter beim Service per Chat befriedigend ab. Die Leistun­gen der Anbieter variieren dabei stark und erzielen Qualitätsurteile von „sehr gut“ bis „ausreichend“. Besonders große Unterschiede tre­ten hinsichtlich der Nutzerfreund­lichkeit auf.

1.Vodafone
2.EWE
3.Telekom
Zur Studie Online-Chat bei Internetanbietern

Befragung Kundenkarten

Siegel Testsieger Befragung Kundenkarten 2016

Zufriedene Punktesammler und Rabattjäger

22.11.2016 – Der wohl wichtigste Aspekt schneidet dabei besonders gut ab: der Mehrwert. Hierzu sind rund 81 Prozent der Bewertungen positiv. Erfreulich, dass auch auf den Kundenservice augenscheinlich Verlass ist. Rund 78 Prozent der Befragten sind hiermit zufrieden.

1.Payback
2.Esprit Friends Card
3.Hagebau Partner-Card
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Kundenbefragung Bank des Jahres

Siegel Testsieger Kundenbefragung Bank des Jahres 2016

Wie zufrieden sind Kunden mit ihrer Bank?

16.11.2016 – Insgesamt schneidet der Bereich Sicherheit, beispiels­weise beim Online-Banking oder dem Vertrauen in Beratungsinfor­mationen, bei den Kunden wie schon im Vorjahr am besten ab: Im Schnitt bewerten hier rund 85 Prozent der Befragten ihre Bank positiv.

1. Platz Kategorie
ING-Diba Direktbanken
BB Bank Überregionale Filialbanken
PSD Bank München Regionale Filialbanken
GLS Bank Spezialbanken
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Test Online-Shops Lebensmittel

Siegel Testsieger Test Online-Shops Lebensmittel 2016

Preisunterschiede auch im Internet deutlich

10.11.2016 – Als Kunde ist man ge­wohnt in den Lebensmittelmärkten vor Ort die Preise zu vergleichen – das ist auch im Internet ratsam. Der Test deckt auf, dass in den Online- Shops bei nahezu allen Produkten des Musterwarenkorbs Einspa­rungen möglich sind.

1.Allyouneed Fresh
2.Mytime.de
3.Rewe.de
Zum Test Online-Shops Lebensmittel

Studie Internetanbieter

Siegel Testsieger Studie Internetanbieter 2016

Hohe Kostenersparnis möglich

07.11.2016 – Die Kündigungsfrist des eigenen Internetvertrags sollten Verbraucher im Blick haben – oft lassen sich durch einen Wechsel die Kosten deutlich reduzieren. Insbesondere bei Highspeed-Tarifen erschließen sich mit der Wahl des günstigsten Anbieters hohe Einsparpotenziale.

1.Vodafone Kabel Deutschland
2.Vodafone
3.1&1
Zur Studie Internetanbieter

Servicestudie Erlebnisanbieter

Siegel Testsieger Servicestudie Erlebnisanbieter 2016

Anbieterservice nur mittelmäßig – Online-Bestellung oft gut

27.10.2016 – Beim Service zeigen sich einige Defizite. Insbesondere Interessenten, die zum Hörer grei­fen, erleben nicht selten eine Ent­täuschung: Schon die Wartezeiten am Telefon fallen lang aus – bei einem Anbieter im Schnitt sogar deutlich über zwei Minuten.

1.Meventi
2.Einmalige Erlebnisse
3.Mydays
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Beratung Banken in Metropolen

Siegel Testsieger Beratungsstudie Banken in Metropolen 2016

Analyse des Kundenbedarfs mit Schwächen

26.10.2016 – Die Branche erzielt in allen zehn Metropolen ein gutes Leistungsniveau. Grundlage dafür ist insbesondere die Beratungskompe­tenz der Filialmitarbeiter, die in allen Städten und bei nahezu allen Insti­tuten ein gutes bis sehr gutes Ni­veau erreicht.

Testsieger: Berliner Bank, Dortmunder Volks­bank, Geno Bank Essen, Hamburger Volks­bank, Deutsche Bank (Köln), BW-Bank (Stutt­gart), Commerzbank (Bremen, Düsseldorf, Frank­furt am Main, München)
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Gruppenbild Servicepreis 2016

Deutscher Servicepreis 2016

Der Nachrichtensender n-tv hat zusammen mit dem Deutschen Ins­titut für Service-Qualität zum sechsten Mal in Folge den Deut­schen Servicepreis vergeben. Insgesamt 509 Unternehmen wur­den getestet und bewertet, um 42 Preisträger in 14 Kategorien zu küren. Die feierliche Preisverleihung fand am 16. Februar 2016 in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt.

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DISQ Präsentation

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Wettbewerbsanalysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist. So sorgen wir für mehr Transparenz bei der Auswahl der Besten – bei Banken oder Versicherungen, Baumärkten oder Gastronomie, Telekommunikationsanbietern oder Internet-Shops.

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Deutschlands Beste Online-Shops 2016

Große Preisverleihung am 13. September in Berlin